Público Alvo: Empresários, Sócios Proprietários, Diretores, Gerentes e todos aqueles que estejam envolvidos com programas de melhoria.

Programa:

1. 
   Nivelamento dos Conceitos da Qualidade


2. 
   Princípios da Qualidade


3. 
   Satisfação dos Clientes


4. 
   Direcionando a empresa para os Cliente 


5. 
   Diferenciando o Atendimento 


6. 
   Processo de Mudança 


7. 
   Gerência Participativa 


8. 
   O Novo Perfil do Gerente 


9. 
   Processo de Delegação

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