PÚBLICO ALVO : Empresários, Diretores, Gerentes e todos os profissionais que estejam envolvidos com o a contínua em suas empresas.

Programa:

• 
  A Vantagem Competitiva para a década de 90: Satisfação Total do Cliente;


• 
  Significado de Serviço ao Cliente;


• 
  Como Direcionar sua Empresa para o Cliente, criando uma visão que o preserve;


• 
  Gerência Estratégica;


• 
  Definição do Negócio e Missão da Empresa; 


• 
  Visão de Futuro ( Lucro x Preservar o Cliente); 


• 
  Princípios de uma Empresa Voltada ao Cliente; 


• 
  Os valores para os Clientes: 


• 
  Momentos da Verdade


• 
  Diferenciando o Atendimento;


• 
  Quem são nossos Clientes? 


• 
  Avaliação Sistemática dos Clientes; 


• 
  Dimensões que influenciam os clientes; 


• 
  Sua Empresa Está Voltada ao Cliente?

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