Objetivos: Aplicar o método MASP para a ações corretivas, com o envolvimento e colaboração de todos, buscando a melhoria contínua dos processos.
Conteúdo Programático:
Capítulo 1- Controle de Processos
1.1. Conceito de Processo
1.2. A Organização como um conjunto de processos
1.3. Conceito de Controle de Processo
1.4. Método de Controle de Processo (PDCA)
1.5. Processo
1.6. Itens de Controle e de Verificação
Capítulo 2- Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia
2.1. Implementação
2.2. Estabelecimento de um sistema de Padronização
2.3. Gerenciamento pelas Diretrizes
2.4. Planejamento Estratégico
2.5. Planejamento da Qualidade
Capítulo 3- Métodos Estatísticos Aplicados à Qualidade
3.1. A Importância dos Dados
3.2. As Ferramentas da Qualidade
- Folha de verificação
- Estratificação
- Gráficos de controle
- Diagrama de causa e efeito
- Diagrama de Pareto
- Histogramas
- Diagrama de dispersão
- Fluxogramas
Capítulo 4- Metodologia de Análise de Solução de Problemas
4.1. As Ferramentas de Controle da Qualidade
4.2. Etapas para Solução de Problemas (PDCA)
4.3. Processo de Melhoria Contínua
